Можете да печелите до 000 на година, работейки от вкъщи като агент за чат на живо: Ето как — 2024
Отивали ли сте някога на уебсайт, търсейки помощ за връщане, корекция на цената или може би просто за да зададете някои въпроси относно продукт и щракнете върху малкото поле, което казва чат с агент? С изключение на случаите, когато пише, че чатът е автоматизиран, вие всъщност говорите с жив човек и все по-често тези задачи се извършват от вкъщи, според Националната асоциация на центровете за обаждания. Днес, около 15 процента от всички посетители на уебсайтове използват чат на живо , според скорошни изследвания. По-впечатляващо, 73 процента от всички интернет потребители избират чат на живо като любим начин за получаване на поддръжка на клиенти. И докато в продължение на години компаниите се стремяха да спестят пари, като преместиха тези работни места за обслужване на клиенти на места като Индия и Филипините, в опит да подобрят удовлетвореността на американските клиенти, все повече компании връщат обслужването на клиенти обратно в САЩ. Това означава, че има огромна нужда от хора, които искат да работят от вкъщи и се интересуват от обслужване на клиенти. Продължавайте да превъртате, за да научите повече за работните места за чат работа от вкъщи.
(Щракнете, за да видите още начини за правете пари, работейки от вкъщи .)
Какво е работа в чат на живо?
Бруно Бустабад Гарсия/Гети
Работата в чат на живо от вкъщи е точно това, което звучи – това е, когато представителите за обслужване на клиенти общуват с клиентите чрез чат. Според Стейси Шърман , основател и главен опитен директор в Правилно CX , консултантска фирма за обслужване на клиенти. Това означава, че кандидатът за работа в чат обслужване на клиенти трябва да е човек, който може лесно да разпространява информация и инструкции и е търпелив и любезен.
Изслушването е най-важното умение, което човекът за обслужване на клиенти трябва да притежава, добавя Шърман. Вслушване в емоцията на този обаждащ се - човекът, който се нуждае от помощ. Агент, който също трябва да сте готови да практикувате изкуството на емпатията. Ако сте такъв тип възпитаващ човек, това е страхотна работа, която би била удовлетворяваща за вас и за човека, който получава вашите подаръци.
Агентите също трябва да имат дебела кожа и да могат да запазят хладнокръвие, казва тя, тъй като много хора, които чатят, са разстроени. Не много хора си чатят, защото искаха да ви кажат колко сте страхотни. Хората обикновено контактуват, защото са ядосани. Те са разочаровани. Имат нужда от помощ. Така че трябва да запомните, че като агент те ще ви крещят, въпреки че сте просто пратеникът.
Един ден от живота на чат агент, работещ от дома
Getty Images
След като бъдете наети, ще преминете през процес на включване. Ще проведете обучение онлайн или чрез видеоконференция и ще бъдете помолени да изтеглите или инсталирате софтуер на собствения си компютър. Ще ви трябва бърза интернет връзка и актуализиран таблет, лаптоп или настолен компютър. В зависимост от работата може да се нуждаете и от видеокамера, свързана с интернет. Някои компании може да ви изпратят лаптоп и друго оборудване, което да ви помогне да вършите работата си.
Средният агент за чат на живо обработва около 30 клиенти на ден чрез уеб интерфейс и често има повече от един отворен чат наведнъж, според Емилия Д'Анзика, основателят на Молекули за растеж , консултантска компания за управление на обслужването на клиенти. Можете да имате пет или шест разговора наведнъж, така че трябва да сте сигурни, че задавате правилните въпроси и не се разочаровате, добавя тя.
След като разговорът приключи, агентът за обслужване на клиенти трябва да отбележи в записа на чата какъв е бил резултатът от чата и дали клиентът се нуждае от допълнителни последващи действия. Чат агентите обикновено са длъжни да обработват определен брой клиентски заявки на ден и работата им се преглежда въз основа на скоростта им на разрешаване на чат и цялостното удовлетворение на клиентите, казва D'Anzica, така че имайте предвид, че вероятно не можете да напуснете бюрото си за продължителни периоди от време през деня.
Някой винаги ще проследява вашите показатели за чат – колко чатове сте завършили, колко време отнема всеки и как клиентите оценяват вашите чатове – и вие също ще имате дневни квоти. Чат агентите често получават обратна връзка, така че ще разберете много бързо как се справяте. Ако имате лошо взаимодействие, ще получите лош резултат в чата за деня, казва Д’Анзика.
Агентите за обслужване на клиенти в чат непрекъснато учат, особено за всички нови технологии, необходими за подпомагане на процеса на обслужване на клиенти. Повечето работни места за обслужване на клиенти от дистанционен чат например изискват работниците да влязат в онлайн портал, където ще получават заявки за помощ от клиенти. Това означава, че ако поддържате продукт или услуга, ще трябва да станете експерт по тази тема, за да можете да преведете клиентите през технически въпроси и инструкции. Може да бъдете помолени да помогнете на някого да регистрира онлайн акаунт или да настрои новия си тостер, в зависимост от компанията, за която работите.
Тъй като все повече организации въвеждат изкуствен интелект в микса, може да бъдете помолени да използвате и управлявани от AI инструменти. Тези инструменти могат да ви помогнат автоматично да създавате отговори в движение или да извличате ресурси, които да споделяте с клиентите. AI оказва влияние върху индустрията, така че кандидатите за работа трябва поне да разберат как може да помогне на някого да стане по-добър в работата си, казва Д’Анзика.
гимназия calista flockhart
Свързани: Как да печелите пари, като работите от вкъщи за правителството — 5 чудесни възможности
Колко плащат работните места за работа от вкъщи в чат на живо?
Тези, които имат правилните характеристики и темперамент да се справят с обслужването на клиенти в онлайн чат, могат да си изкарват добре от това. Според Бюрото по трудова статистика на САЩ представителите за обслужване на клиенти печелят средно, между ,46 и ,67 на час , но има някои отрасли, като например производството, които могат да се похвалят с по-високо заплащане. Порталът за онлайн кариери Glassdoor казва, че най-вероятно е представителите за онлайн обслужване на клиенти печелете между 000 и 000 всяка година , като някои работни места за обслужване на клиенти надхвърлят границата от 000.
Къде да намерите работа в чат на живо работа от вкъщи
Намирането на работа за чат обслужване на клиенти е лесно. Във всички основни сайтове за търсене на работа има работни места на пълен работен ден и на свободна практика. Скорошно търсене в Glassdoor, например, откри повече от 3000 отворени онлайн работни места за обслужване на клиенти с Wells Fargo и 19 000 работни места с Home Depot. Сайтове като Наистина.com , LinkedIn.com , и ZipRecruiter.com имате десетки хиляди работни места, за които можете да кандидатствате. Ако предпочитате да отидете на свободна практика, можете да публикувате своя профил в сайтове като Fiverr.com и Upwork.com и накарайте клиентите да идват при вас.
Фрийлансърите на Fiverr персонализират своите лични профили и описания на услугите, които предлагат [на платформата], казва Триша Даймънд , старши директор на Fiverr за успех на клиентите. Има няколко фактора, които обуславят избора на фрийлансър за обслужване на клиенти. Това може да бъде броят години опит, който имат в обслужването на клиенти, цената, която предлагат, часовата зона, в която могат да работят, или дали имат страхотна оценка от минали клиенти.
Тези жени печелят като агенти за чат на живо, работещи от вкъщи
1. Успешна история за чат работа от вкъщи работа: Правя до на час като чат агент на живо!
Тамера В. Роудс
Преди около 10 години, когато Тамера В. Роудс , 52, стана болногледач на родителите си, тя трябваше да намери гъвкава работа от вкъщи. Когато научи за SiteStaff.com , компания, която наема хора да работят като онлайн чат агенти, насрочвайки срещи и обработвайки жалби за обслужване на клиенти, тя смята, че това би било чудесна възможност.
Подадох онлайн кандидатура, завърших две телефонни интервюта и ме наеха, обяснява Роудс. Работя като чат агент за различни клиенти, като предоставям информация за продукти или услуги, цени и други, така че клиентът да може да реши дали е подходящ. Няма включени продажби. Например, мога да дам информация и да уговоря срещи за медицинска практика или ще дам информация за общности на възрастни хора, ще организирам обиколка и ще успокоя умовете им, когато се чувстват несигурни. Гордея се, че съм разбиращ, полезен и съпричастен. Компанията предлага непрекъснато обучение и база от знания, които използвам, когато разговарям с клиенти. Имаме и групов чат, ако имам въпрос, и незабавно съобщение, ако има спешен случай.
Работата като чат агент е моята мечтана работа! Обичам да помагам на хората - това е толкова възнаграждаващо и имам гъвкавостта, от която се нуждая. Работя от 25 до 30 часа на седмица, понякога повече, и правя между 13 и 20 долара на час – пари, които плащат сметките и отиват за обучението в колеж и ваканциите на дъщеря ми!
2. Чат работа от вкъщи работа история на успеха: Нося на час като чат агент на живо!
Стейси Ван Беркел
Когато онлайн бизнесът, който Вики Барнс, на 54, и съпругът й, притежава, започна да се забавя, тя трябваше да намери начин да печели пари. Тъй като имам проблеми с гърба и не мога да стоя прав дълго, исках да продължа да работя от вкъщи, обяснява Барнс. Търсех работа и намерих SimplrFlex , компания, която наема хора да отговарят на имейли за обслужване на клиенти от името на техните клиенти. Звучеше като забавна и гъвкава възможност, така че кандидатствах.
За да получа работата, трябваше да прочета фалшиви сценарии за обслужване на клиенти и да взема тест за това как да се справя с тях. След това трябваше да отговоря на 10 билета за обслужване на клиенти, които бяха по-конкретни, за да се уверя, че отговорите ми засягат проблемите, са кратки и не съдържат правописни грешки.
След като ме наеха, работата ми се състоеше в отговаряне на имейли относно статуса на поръчките, проследяване на информация и връщания или замени. SimplrFlex предостави шаблони, но можех и да персонализирам имейли. Тъй като натрупах повече опит, преминах към акаунти, които също използват функция за чат. Работя между пет и шест часа на ден, помагайки на клиенти в индустрии от търговия на дребно до застраховане. Обичам да работя за SimplrFlex, защото имам автономия и гъвкавост и мога да работя толкова или колкото искам. Плащат ми ,50 на имейл и правя между и на час. Парите, които печеля, плащат сметките и се спестяват за проекти за подобряване на дома.
За още повече работни места за работа от вкъщи щракнете върху връзките по-долу:
Как да стегнете панталоните без колан: стилистът разкрива лесните тайни, които работят бързо
9 начина да работите от вкъщи за AAA — и как да получавате заплащане, докато тренирате
Да, можете да бъдете медицинска сестра и да работите от вкъщи — 3 най-добри начина да печелите пари
Превърнете занаята си в работа от вкъщи: Открийте как 5 жени над 50 го направиха!
И за всички неща, свързани с работа от вкъщи, кликнете тук и тук !