Chick-Fil-A е толкова успешен, защото са научили работниците си да имат добри маниери — 2022

Ако обичате Chick-fil-A, но не можете да посочите причина, поради която освен вкусната им храна, това е може би защото веригата за бързо хранене статистически е най-учтивата верига в ресторантьорския бизнес. В годишния доклад на QSR Magazine се посочва, че служителите на Chick-fil-A са най-вероятните от 15-те анкетирани вериги да казват „моля“ и „благодаря“ и да се усмихват на клиентите, шофиращи.

Служителите на Chick-fil-A също са докладвани като вторите най-вероятно с приятно поведение. Докладът също така заключава, че около 95,2% от служителите на Chick-fil-A са казали „благодаря“ по време на срещи с шофиране. Този доклад се основава на почти 2000 посещения в 15 различни вериги ресторанти.

Джеймс Гибард / Tulsa World



В сравнение с изключителните резултати от обслужването на клиенти на Chick-fil-A, KFC се класира със степен на благодарност от 84,9%, а McDonald’s зае 14-то място със степен на благодарност от 78,4%. Марк Морайтакис, старши директор по гостоприемство и дизайн на услуги, говори за обслужването на клиенти и как хората ще се отнасят любезно към това.



„Всичко е свързано с бързина и точност, но знаем, че клиентите ни оценяват, че можем да бъдем добри, докато сме бързи и точни“, казва той, „Очният контакт и усмивката изминават дълъг път в изживяването на шофирането.



Chick-fil-A

Chick-fil-A е верига за бързо хранене, която сериозно е надхвърлила своите клиенти. Според доклада , веригата има свои собствени екипи, които са посветени на осигуряването на движещите се движения по възможно най-бързия и ефективен начин. И за онези времена, в които те не могат да помогнат при формирането на линии, служители с таблети се изпращат до линията за шофиране, за да приемат поръчки.

С подобно обслужване на клиенти не е тайна защо Chick-fil-A се отличава от останалите конкуренти. С изключително обслужване на клиентите, това води до по-високи продажби на единица, което означава, че Chick-fil-A е в състояние да генерира по-големи приходи от други вериги за бързо хранене като KFC или Domino’s с двойни локации в САЩ Огромна победа за Chick-fil-A!



Chick-fil-A

Chick-fil-A са заявили, че царуват по-добре в сравнение с други ресторанти и вериги, защото инвестират много повече време от средната верига в обучение на служителите си.

С не толкова много локации в САЩ, които работят в сравнение с вериги като McDonald's (които могат да бъдат намерени на всеки главен ъгъл на улицата), Chick-fil-A е в състояние да прекарва повече време с практическо обучение и надзор, за да гарантира, че служителите им могат работете ефективно!

Корем

Бъди сигурен за ДЯЛ тази статия, ако вие обичам да ям в Chick-fil-A заради тяхното обслужване на клиенти!

Вижте видеото по-долу, описващо основните ценности на обслужването на клиенти на Chick-fil-A: